한국 이용자를 위한 1win 고객 지원 안내, 문의 유형별 연락처와 해결 방법

1win 고객센터는 24시간 운영되며, 문의 내용에 따라 알맞은 채널을 고르면 답을 더 빨리 받을 수 있습니다. 이 페이지에서는 공식 연락처와 함께 접속, 계정, 출금, 이의 제기 같은 상황별 해결 방법을 정리했습니다. 공식 채널만 이용하면 개인 정보와 계정을 안전하게 지키면서 문제를 해결할 수 있습니다.

1win 고객센터 공식 채널

공식 지원 채널은 다섯 가지이며, 각 채널의 용도는 다음과 같습니다.

라이브 채팅은 원하면 이름을 남기고 바로 질문을 쓸 수 있어 가장 빠릅니다. 사이트에는 별도의 FAQ 섹션이 없고, 텔레그램 봇이 그 역할을 맡습니다. 각 채널의 용도에 맞춰 고르면 다음과 같습니다.

• 간단한 질문: 텔레그램 봇에서 먼저 답을 찾습니다.
• 급한 문제와 접속 문제: 24시간 라이브 채팅을 이용합니다.
• 결제와 기술 오류: 스크린샷 같은 자료와 함께 기술 지원 이메일로 보냅니다.
• 계정 보안: 보안 문의 이메일로 알립니다.

개인 알림과 공지는 알림 센터에서 따로 확인할 수 있어, 문의 전에 먼저 살펴보면 좋습니다. 문의할 때는 개인 계정 상단에 표시된 계정 ID를 함께 알려 주면 상담원이 상황을 더 빨리 파악할 수 있습니다.

업무 및 제휴 문의

이용자 지원과 별도로 업무용 연락처도 공개되어 있습니다.

• 사업 제안: business@1win.social
• 제휴 프로그램 사이트: 1w.run
• 제휴 프로그램 문의: partners@1w.run

게임이나 결제 문의는 이 주소가 아니라 위의 지원 채널을 이용하는 것이 좋습니다.

1win 공식 채널 구별법

공식 소셜 채널 링크는 사이트 하단에 모여 있으며, 전체 목록은 다음 여덟 곳입니다.

공식 안내의 지원 채널 목록에는 전화번호가 없습니다. 이 목록과 사이트 하단 링크에 없는 계정이나 번호는 공식 채널로 보지 않는 것이 안전합니다. 계정은 비밀번호와 확인된 연락처로 보호되며 2단계 인증은 없으므로, 낯선 링크에 로그인 정보를 입력하지 마세요.

공식 소셜 채널을 팔로우하면 WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook, X, Pinterest, Threads에 매일 공개되는 보너스 코드와 바우처도 받을 수 있고, 푸시 알림을 켜 두면 새 프로모션 소식을 바로 확인할 수 있습니다.

사이트 접속이 안 될 때

기본 주소가 열리지 않을 때는 메인 페이지 왼쪽 하단의 채팅 버튼을 포함해 세 가지 방법으로 접속을 되찾을 수 있습니다.

• 라이브 채팅: 현재 접속 가능한 주소를 요청합니다.
• 텔레그램 채널:1win 공식 텔레그램 채널의 각 게시물에 있는 하트 표시로 최신 공식 미러를 확인합니다.
• 모바일 버전과 앱: 앱을 설치해 두면 접속이 계속 유지되며, Android는 공식 사이트의 APK로, iOS와 PC는 브라우저에서 PWA로 설치합니다.

공식 미러 주소는 공식 텔레그램 채널에 게시됩니다. 미러는 기본 사이트와 같은 기능을 제공하며, 계정, 잔액, 활성 보너스도 그대로 유지됩니다.

1win 계정 문의

로그인은 전화번호나 이메일과 비밀번호로 하며, 지역에 따라 소셜 계정이나 암호화폐 지갑으로도 가능합니다. 계정 문제는 상당 부분 직접 해결할 수 있고, 일부는 고객센터를 거쳐야 합니다.

• 비밀번호 분실: 로그인 창 아래 «Forgot your password?»로 재설정합니다.
• 연락처 변경: 확인된 이메일이나 전화번호는 고객센터를 통해서만 바꿀 수 있습니다.
• 비밀번호 변경: Settings에서 현재 비밀번호를 입력한 뒤 바꿉니다.
• 다른 기기 로그아웃: Settings의 Active sessions에서 End 버튼으로 세션을 종료합니다.

개인 계정의 «24/7 support» 섹션에서도 지원 연락처를 확인할 수 있고, 입출금 상태는 «Transaction history»의 All, Deposits, Withdrawals 탭에서 볼 수 있습니다.

출금과 결제 문의

출금 문의 전에 먼저 처리 시간을 확인하면 불필요한 문의를 줄일 수 있습니다. KRW 계정의 입출금 조건은 다음과 같습니다.

입금은 최대 15분, 출금은 최대 72시간이 기준이므로 이 시간 안에는 Transaction history에서 진행 상태를 먼저 확인하는 것이 좋습니다. 처리 시간이 지나도 반영되지 않으면 라이브 채팅이나 기술 지원 이메일로 문의하세요. 암호화폐 출금은 암호화폐 계정에서만 가능하고, 원화 계정은 원화로 출금됩니다. 사이트에 표시된 결제 수단과 한도는 참고용이므로 실제 거래 화면에서 확인하고, 암호화폐는 사이트에서 고른 네트워크와 지갑의 네트워크가 정확히 같아야 입금이 반영됩니다.

본인 인증 절차는 국제 기준과 퀴라소 라이선스 요건에 따라 운영됩니다. 인증은 가입 조건이 아니지만, 필요할 때 요청될 수 있습니다. 인증 기준은 다음과 같습니다.

요청받은 서류를 제출하면 확인이 끝난 뒤 잔액 보류가 해제됩니다.

1win 정산 이의 제기

베팅 정산에 대한 이의 제기에는 세 가지 기한이 적용됩니다.

• 접수 기한: 정산에 대한 이의는 10일 안에 접수됩니다.
• 기본 검토: 최대 4주가 걸립니다.
• 추가 확인: 필요하면 최대 8주까지 걸릴 수 있습니다.

정산은 최초 공식 결과를 기준으로 하므로, 결과를 확인한 뒤 바로 문의하는 것이 좋습니다. 게임 결과에 대한 문의에는 라운드 정보를 함께 보내는 것이 좋습니다. Spaceman은 게임 ID를, Crazy Time, Starburst, Gonzo’s Quest는 Game Number를 적어 두거나 화면을 캡처해 문의에 첨부하라고 안내합니다. Starburst와 Gonzo’s Quest의 Game Number는 라운드 시작 시각(GMT)을 나타내는 고유 번호입니다. Speed & Cash, Chicken Train, Chicken Subway는 장비나 소프트웨어 오류가 생기면 해당 베팅을 무효로 하고 1시간 안에 베팅 금액을 돌려줍니다.

1win VIP 회원 지원

VIP 클럽 회원은 일반 대기열과 별도로 지원을 받습니다. 고객센터는 문의를 공용 대기열로 처리하지만, VIP 매니저는 회원별로 개인 응대를 제공합니다. Gold 3 등급부터 우선 처리되는 VIP 지원과 텔레그램, 매니저 채팅 같은 전용 채널이 열립니다. 24시간 개인 VIP 매니저는 다음 네 가지 역할을 합니다.

• 게임 진행을 돕고 등급 진행 속도를 높입니다.
• 취향에 맞춘 개인 보너스와 선물을 지급합니다.
• 고객센터 문의의 우선순위를 높여 처리를 앞당깁니다.
• 보너스와 선물을 관리합니다.

다른 플랫폼의 VIP 등급이 있다면 VIP 클럽 페이지의 신청서로 이전을 요청할 수 있으며, 48 영업시간 안에 개인 매니저가 연락합니다.

제품별 지원 창구

일부 제품에는 일반 고객센터와 별도로 전용 지원 창구가 있습니다.

• Trading: support@1win.social이 매일 24시간 문의를 받습니다.
• Fantasy sport(FanTeam): 전용 고객 지원 탭에서 FAQ, 가상 스포츠 설명, 포인트 규칙, 주요 토너먼트 정보를 제공합니다.
• 게임 내 지원: Crazy Time은 상단 아이콘의 Live Support로, Spaceman은 온라인 지원 버튼으로 게임 안에서 바로 문의할 수 있습니다.

해당 제품 안에서 생긴 문제는 이 창구를 이용하면 상황 설명이 더 간단해집니다. 제품 밖의 계정이나 결제 문제는 일반 라이브 채팅으로 문의하면 됩니다.

1win 고객센터 자주 묻는 질문